又到了年終盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候了，今天梅小花整理了2018年十大公關(guān)事件，D&G涉嫌辱華事件、藍(lán)標(biāo)"辭退門(mén)"事件、鴻茅藥酒事件等紛紛上榜。

還有哪些事件上榜了？營(yíng)銷(xiāo)人趕快看看吧！

01

D&G "被盜號(hào)"式危機(jī)公關(guān)

11月21日晚，著名的奢侈品品牌杜嘉班納（Dolce & Gabbana，以下簡(jiǎn)稱(chēng)D&G）本計(jì)劃在上海舉辦時(shí)尚秀"The Great Show"。然而從當(dāng)天下午開(kāi)始，活動(dòng)相關(guān)嘉賓李冰冰、王俊凱、章迪麗熱巴、陳坤等卻紛紛宣布退出，微博上也出現(xiàn)了抵制D&G的聲音，無(wú)奈之下，D&G宣布活動(dòng)取消。

事情的原由還要從D&G的一則名為《起筷吃飯》的廣告片說(shuō)起，短片最爭(zhēng)議的地方在于，片中的亞裔模特奇怪的筷子使用姿勢(shì)及旁白文案，網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑其存在歧視中國(guó)傳統(tǒng)文化的嫌疑，很快微博炸開(kāi)了鍋。

有網(wǎng)友跑到Instagram質(zhì)問(wèn)DG設(shè)計(jì)師Stefano Gabbana，Stefano Gabbana似乎并不理會(huì)。在對(duì)話中，他稱(chēng)呼中國(guó)為"Country of (shit) ""無(wú)知骯臟惡臭匪幫"。

隨著爭(zhēng)議的擴(kuò)散，Dolce & Gabbana官方微博刪掉了相關(guān)視頻。Dolce & Gabbana官方給出的解釋是：D&G的官號(hào)和創(chuàng)始人的Instagram賬號(hào)"被盜"了。Stefano Gabbana隨后也在Instagram"否認(rèn)三連"：那不是我，跟我沒(méi)關(guān)系，我的賬號(hào)被盜。緊接著他表示："自己喜歡中國(guó)、喜歡中國(guó)文化，對(duì)發(fā)生的事情感到抱歉。"

不過(guò)，D&G "被盜號(hào)"式危機(jī)公關(guān)并沒(méi)有贏得中國(guó)網(wǎng)友的信任。次日上午，D&G設(shè)計(jì)師ins再次發(fā)文回應(yīng)，他認(rèn)為自己沒(méi)有歧視，言語(yǔ)間似乎并沒(méi)有歉意，D&G又一次被推上風(fēng)口浪尖。

"如果DG有種族歧視，就不會(huì)話費(fèi)精力關(guān)注中國(guó)和日本，不會(huì)讓中國(guó)模特出現(xiàn)在DG的秀里！DG的商店有中國(guó)的顧客，公司有中國(guó)的員工，身邊有很多中國(guó)人，就像身邊有很多來(lái)自世界各地的人一樣！不同的人們，不同的文化！我是一個(gè)阿爾巴尼亞人并感到自豪，我和他們一起工作，并沒(méi)有感到歧視！我為你們只能從中看到歧視，而感到遺憾。

11月23日，DG終于發(fā)文道歉了，用中文說(shuō)對(duì)不起。

那么問(wèn)題來(lái)了，這個(gè)道歉來(lái)的是不是晚了些？你怎么看待?

02

14家五星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象

11月14日晚間，微博大V@花總丟了金箍棒 通過(guò)一段時(shí)長(zhǎng)11分49秒的視頻，曝光其近年入住的14家五星級(jí)酒店的衛(wèi)生問(wèn)題。其中包括服務(wù)員用同一塊浴巾擦杯具、馬桶，使用客戶用過(guò)的方巾擦拭水杯等。

讓人意外的是，麗思卡爾頓、喜來(lái)登、華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵等頂級(jí)酒店也紛紛在列。

事情曝光后，很快引發(fā)輿論嘩然。那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)如此覆蓋面之廣涉事的酒店，到底將會(huì)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)呢？

據(jù)著名自媒體人@萬(wàn)能的大叔統(tǒng)計(jì)，在14家被曝光的酒店中，竟有10余家在回復(fù)時(shí)，第一時(shí)間把"鍋"推給了公關(guān)部；還有3家聲明的文案高度雷同，可以說(shuō)幾乎一模一樣，套路滿滿，缺乏誠(chéng)意。

03

馬蜂窩被捅了？！

10月20日，一篇名為《估值175億的旅游獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》文章在朋友圈刷屏。

文章來(lái)源自媒體帳號(hào)"小聲比比"，內(nèi)容上直指馬蜂窩2100萬(wàn)條用戶評(píng)論中有1800萬(wàn)條是從攜程、藝龍等競(jìng)品網(wǎng)站搬運(yùn)的，占馬蜂窩總點(diǎn)評(píng)數(shù)的85%。

除此以外，該微信號(hào)通過(guò)對(duì)這些點(diǎn)評(píng)類(lèi)賬號(hào)的分析，還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：他們熱衷于工作日和工作時(shí)間寫(xiě)評(píng)論，下班后和周末反而消失了，點(diǎn)評(píng)量斷崖式下跌。

這不禁讓人猜測(cè)：馬蜂窩難道真的雇傭了一大批職業(yè)水軍？一向以真實(shí)可靠?jī)?nèi)容自居的馬蜂窩也會(huì)數(shù)據(jù)造假？一時(shí)間輿論紛紛。

輿論攻擊下，馬蜂窩也進(jìn)行了回應(yīng)。

1、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的帳號(hào)數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微，馬蜂窩已對(duì)這部分帳號(hào)進(jìn)行清理。2、自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數(shù)量，與事實(shí)和第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)都嚴(yán)重不符3、馬蜂窩還表示，針對(duì)自媒體文中歪曲事實(shí)的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，將采取法律段維護(hù)自身權(quán)益。

不少網(wǎng)友表示，馬蜂窩的公關(guān)回應(yīng)就是典型的否認(rèn)三連"我不是，我沒(méi)有，別瞎說(shuō)"。

04

阿里員工被爆住"自如"甲醛房去世

8月底，一篇文章《阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》在朋友圈熱議，一時(shí)間自如被推上了風(fēng)口浪尖。

文章大致意思：阿里P7員工租住自如房后，因甲醛超標(biāo)患上急性髓系白血病，隨后去世。家屬向法院申訴后，賠償事宜沒(méi)有得到解決。同樣的，自如甲醛房致死致病案例并不止這一個(gè)。

甲醛，這個(gè)詞和租房網(wǎng)站聯(lián)系，無(wú)疑是一記重?fù)?，?duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展是極其不利的。此次事件的爆出，自如也是十分重視，兩次發(fā)表聲明，此外鏈家董事長(zhǎng)左暉和自如總經(jīng)理熊林兩位高管，也都在朋友圈表示："所有的責(zé)任，我們都會(huì)承擔(dān)！"

不過(guò)，自如聲明的發(fā)布，似乎并沒(méi)有平息大眾的怒火。

隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，不少租客申請(qǐng)免費(fèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)，但發(fā)現(xiàn)僅限于6月1日以后的租客，而且如果檢測(cè)合格費(fèi)用自理，不合格自如才會(huì)承擔(dān)。

05

 "空姐乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)遇害遇害"事件

今年滴滴發(fā)生了兩次惡性乘客遇害事件，引起了公眾關(guān)于滴滴順風(fēng)車(chē)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、法律、道德、廣告宣傳方式等全方位的質(zhì)疑，據(jù)此滴滴經(jīng)歷了有史以來(lái)最大危機(jī)公關(guān)的考驗(yàn)。

5月10日，一名空姐在鄭州乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)遇害，8月24日，僅僅時(shí)隔4個(gè)月，滴滴順風(fēng)車(chē)再次出現(xiàn)惡性案件，一名浙江溫州樂(lè)清的女孩乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)遇害，從互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)的相關(guān)信息顯示，事發(fā)前遇害人好友還曾向滴滴求助，當(dāng)時(shí)的滴滴不僅無(wú)為，而且還推諉敷衍。

在風(fēng)口浪尖的滴滴公關(guān)也暴露出眾多問(wèn)題，其中最讓人詬病的是滴滴一則"懸賞百萬(wàn)"的申明，懸賞一百萬(wàn)，卻依舊對(duì)大家最關(guān)心的平臺(tái)審核機(jī)制避而不談。滴滴公司的這條微博被網(wǎng)友批為作秀行為，很快滴滴對(duì)此進(jìn)行了刪除處理。

最終8月26日，滴滴出行創(chuàng)始人程維與柳青發(fā)表道歉信：在安全保護(hù)措施沒(méi)有獲得用戶認(rèn)可之前，滴滴無(wú)限期下線順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)。

06

今日頭條、騰訊疑似互斥"黑公關(guān)"

6月25日上午，騰訊官方微博發(fā)布聲明，稱(chēng)近期公司遭遇了持續(xù)、密集、非常規(guī)的惡意攻擊，存在明顯的"黑公關(guān)"操控跡象。騰訊表示，已就近期掌握的線索向公安機(jī)關(guān)正式報(bào)案，依法打擊黑公關(guān)。

騰訊這次動(dòng)用法律武器整治黑公關(guān)，也并不是空穴來(lái)風(fēng)。早在6月20日，騰訊公關(guān)張軍發(fā)微博曝光了一篇疑似黑公關(guān)的稿件，并控訴了這種黑公關(guān)行為，最后還意味深長(zhǎng)的說(shuō)"猜猜這又是誰(shuí)干的"。暗指今日頭條所為~

同樣是6月25日，字節(jié)跳動(dòng)（今日頭條的公司）也發(fā)布聲明，稱(chēng)其遭遇大規(guī)模、有組織黑公關(guān)，已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

據(jù)此，今日頭條還公開(kāi)了幾張關(guān)于聊天記錄和轉(zhuǎn)賬記錄截圖，其中一張截圖顯示，轉(zhuǎn)賬人員疑似來(lái)自騰訊視頻。

兩家公司同一時(shí)間互斥對(duì)方黑公關(guān)，表面上是打擊黑公關(guān)，但其實(shí)更像是"頭騰大戰(zhàn)"的延續(xù)。不止頭騰，回顧過(guò)往，作為競(jìng)爭(zhēng)利器的"公關(guān)戰(zhàn)"也反復(fù)被各大公司應(yīng)用。公關(guān)本身沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，但刻意抹黑對(duì)方，發(fā)布不實(shí)言論的"黑公關(guān)"確實(shí)是行業(yè)毒瘤。

最后，對(duì)于今日頭條和騰訊的黑公關(guān)之爭(zhēng)，你的看法是什么？你支持誰(shuí)呢？

07

鴻茅藥酒事件

4月中旬，"鴻茅藥酒"事件成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，多次登上微博熱搜?

事情起源來(lái)源于一篇點(diǎn)擊量不到3000的吐槽文章，廣東省醫(yī)生譚秦東發(fā)表了一篇質(zhì)疑鴻茅藥酒功效的文章《中國(guó)神酒"鴻毛藥酒"，來(lái)自天堂的毒藥》，一個(gè)月后被酒企業(yè)所在地內(nèi)蒙古涼城的警方對(duì)譚秦東進(jìn)行了跨省抓捕。

因?yàn)橐黄c(diǎn)擊量不到3000被抓，網(wǎng)友們順便對(duì)其"背后的能量"展開(kāi)了大量的討論。

其實(shí)事件一開(kāi)始，鴻茅藥酒公司本可以與譚秦東取得聯(lián)系，爭(zhēng)取讓其刪掉或修改文章并向鴻茅藥酒道歉，也通過(guò)法律手段向譚秦東致律師函，申請(qǐng)民事訴訟。

然而鴻茅藥酒卻選擇一種"秀肌肉"的方式讓警察跨省抓捕譚秦東，其目的恐怕是"殺一儆百"。

08

藍(lán)標(biāo)"辭退門(mén)"事件

3月15日，朋友圈被一篇名為《藍(lán)色光標(biāo)，所謂亞洲最大公關(guān)公司，如此坑害老員工，良心真的不會(huì)痛嗎？》刷屏，該文章作者（公眾號(hào)"有點(diǎn)自我"）聲稱(chēng)自己作為藍(lán)標(biāo)員工，被HR和領(lǐng)導(dǎo)威脅勸退，無(wú)法獲得員工離職的補(bǔ)償權(quán)益。很快，事件引起熱議。

當(dāng)天晚上6時(shí)許，當(dāng)事人刪文致歉，藍(lán)標(biāo)疑似"公關(guān)"成功，緊接著藍(lán)標(biāo)發(fā)布聲明，不過(guò)聲明內(nèi)容卻被疑似暗諷當(dāng)事人。

3月22日晚，事件當(dāng)事人再發(fā)聲明《我刪了文章發(fā)了聲明，卻換來(lái)了藍(lán)色光標(biāo)對(duì)我的詆毀和無(wú)償開(kāi)除》，致使已經(jīng)平息的事件波瀾再起，很快藍(lán)標(biāo)不甘示弱再發(fā)《后續(xù)聲明》。

至此，藍(lán)標(biāo)的兩則聲明也被多方詬病，不少網(wǎng)友評(píng)論道，"聲明毫無(wú)溫度可言"、"表現(xiàn)了大公司的傲慢，卻沒(méi)有上市公司的大氣"。

09

"星巴克咖啡致癌"謠言刷屏

3月30日，星巴克迎來(lái)了一場(chǎng)躺槍的"危機(jī)公關(guān)"。原因是一篇名為《震驚！星巴克最大丑聞曝光！我們喝進(jìn)嘴里的咖啡，竟然都是這種東西…》刷屏文章，為增加"星巴克致癌"的可信度，文章還引用了美國(guó)一家法院的判決，要求星巴克必須要在所售咖啡的外包裝上標(biāo)準(zhǔn)"有毒"提醒。很快，整個(gè)輿論沸騰了，網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)"據(jù)說(shuō)星巴克致癌"的消息。

值得一提的是，短短兩天的時(shí)間內(nèi)，星巴克公關(guān)就巧妙得將此危機(jī)化解，成功打了一場(chǎng)漂亮的自衛(wèi)反擊戰(zhàn)。

首先，舉報(bào)造謠的微信賬號(hào)，邀請(qǐng)權(quán)威帳號(hào)丁香醫(yī)生進(jìn)行了辟謠；其次，積極回應(yīng)媒體，針對(duì)刷屏文章提到的"法院判決"，附上了全美咖啡行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)公告的圖，顯然也順?biāo)浦鄣亟o公眾做了一次咖啡到底健康不健康的常識(shí)的普及。

除了順勢(shì)而為，顯然這次星巴克的危機(jī)公關(guān)離不開(kāi)往日品牌美譽(yù)的經(jīng)營(yíng)，于是，大家很快就原諒了星巴克！是不是？！

10

萬(wàn)豪酒店事件

1月9日上午，微博網(wǎng)友@仲舉掃地發(fā)布了一組圖片，在萬(wàn)豪酒店發(fā)布的一份問(wèn)卷調(diào)查中，選擇"國(guó)家"的列表里，竟赫然出現(xiàn)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣以及西藏的選項(xiàng)。很快，這家在華擁有124家酒店的萬(wàn)豪集團(tuán)被推向風(fēng)口浪尖。

當(dāng)天下午，萬(wàn)豪公關(guān)呼應(yīng)稱(chēng)只是"系統(tǒng)錯(cuò)誤"，然而網(wǎng)友并不買(mǎi)賬，隨后網(wǎng)友扒出，萬(wàn)豪集團(tuán)旗下"萬(wàn)豪禮賞"推特賬號(hào)還給藏獨(dú)賬號(hào)"西藏之友"的一篇貼文點(diǎn)贊。至此，萬(wàn)豪徹底陷入信任危機(jī)。

終于輿論的譴責(zé)之下，萬(wàn)豪結(jié)束了不痛不癢的"擠牙膏"式道歉。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官蘇安勵(lì)12日凌晨發(fā)表致歉信。

據(jù)悉，由產(chǎn)品或者公司行為引發(fā)的，涉及政府政策、政府輿論導(dǎo)向、公眾安全、極端宗教勢(shì)力、分裂主義政策性?xún)?nèi)容的負(fù)面信息，都被視為最高級(jí)別的危機(jī)公關(guān)，觸及紅線。然而如此危機(jī)之下，萬(wàn)豪的公關(guān)卻不痛不癢，最終也給酒店名譽(yù)帶來(lái)?yè)p害。