消費(fèi)大解密：簡一大理石瓷磚如何贏得顧客選擇
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)，我們不再僅僅滿足于產(chǎn)品帶來的基本使用需求，而開始看重產(chǎn)品附加值——生活品質(zhì)、情感價(jià)值、個(gè)性化體驗(yàn)，而它們最后的呈現(xiàn)載體就是服務(wù)。那些具備“前瞻性”的品牌早已把眼光聚焦在消費(fèi)者價(jià)值上，提供超越消費(fèi)者預(yù)期的人性化服務(wù)。
15年前，喬布斯顛覆了傳統(tǒng)PC零售店只賣商品的老舊模式，打造出令人耳目一新，甚至瞠目結(jié)舌的蘋果店。對(duì)蘋果來說，顛覆傳統(tǒng)模式的線下體驗(yàn)店，創(chuàng)立新的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，給消費(fèi)者帶來更多的產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值。
“大面積的玻璃店門，開放式的友好空間，所有產(chǎn)品擺在長桌，還配備N多店員隨時(shí)解惑，只需坐等10分鐘就可以完成整個(gè)買賣，雙方歡喜。緊接著，還會(huì)有人熱情的歡迎你參加他們每周舉辦的各種話題的小型沙龍，不需要多花一分錢?！?/span>
作為中國好服務(wù)的代表——海底撈，預(yù)先考慮顧客需要什么，不僅為顧客解決問題，而且還讓顧客心情愉悅，帶給顧客美妙的感覺。它將服務(wù)做到極致，是眾多餐飲品牌乃至服務(wù)品牌爭相模仿和學(xué)習(xí)的榜樣，連國內(nèi)手機(jī)巨頭小米的CEO雷軍都說：“向海底撈學(xué)客戶服務(wù)，做超預(yù)期的口碑”。
好品牌的共性是：能為我們提供極致的服務(wù)，帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)，持續(xù)贏得我們的選擇！
在消費(fèi)權(quán)利快速解放，品牌服務(wù)尚未系統(tǒng)化的今天，誰的服務(wù)更貼合消費(fèi)需求，讓我們更省心、安心、放心，我們就選擇誰。如個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)更具前瞻性的電子通訊，餐飲，娛樂等服務(wù)性行業(yè)，更能贏得我們的喜愛。對(duì)比傳統(tǒng)的家居建材行業(yè)，整體服務(wù)意識(shí)低迷，大部分品牌仍然停留在產(chǎn)品戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)中難以脫身。以瓷磚為例，據(jù)2017年最新家居服務(wù)滿意調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，瓷磚的行業(yè)服務(wù)滿意度在10大品類中僅排名第8。
瓷磚是一個(gè)半成品，需要經(jīng)過設(shè)計(jì)、加工、鋪貼等環(huán)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)其裝飾效果，裝修過程復(fù)雜，周期長，從選材、購買、施工、鋪貼、驗(yàn)收大約需要3-6個(gè)月。縱觀目前的瓷磚行業(yè)服務(wù)良莠不齊，并沒有一個(gè)像海底撈一樣的品牌，能夠給消費(fèi)者提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)正在覺醒，裝修省心、安心、放心是消費(fèi)者的共同需求，瓷磚行業(yè)服務(wù)升級(jí)刻不容緩。
在此背景下，國內(nèi)大理石瓷磚品類的開創(chuàng)者，大理石瓷磚高端品牌，簡一已率先步入服務(wù)升級(jí)行列。
2017年，簡一行業(yè)首創(chuàng)“肖氏服務(wù)法”， 4個(gè)瓷磚管家，23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，解決消費(fèi)者5大裝修難題，重新定義高端瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓裝修過程更省心、更安心、效果更放心。簡一通過肖氏服務(wù)法在全國范圍的實(shí)行，以滿足消費(fèi)者需求為動(dòng)力，不斷地進(jìn)行自我升級(jí)和改革，推動(dòng)高端大理石瓷磚服務(wù)升級(jí)。
事實(shí)上，建立這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不容易。從品牌創(chuàng)立之初，簡一就將服務(wù)作為核心系統(tǒng)去打造，并為此付出了大量的時(shí)間和精力。結(jié)合多年的高端品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，簡一通過規(guī)范服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，培養(yǎng)專業(yè)人才，建立了一整套完善的服務(wù)體系。目前，簡一“肖氏服務(wù)法”已在全國518家門店推行，獲得了眾多消費(fèi)者的好評(píng)，為瓷磚行業(yè)，乃至大家居建材行業(yè)的發(fā)展吹來一縷清風(fēng)。
其實(shí)，簡一服務(wù)升級(jí)之舉并非偶然，從2002年創(chuàng)立迄今， 15年來一直堅(jiān)持為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，提供高端品牌體驗(yàn)。
2009年，為讓更多消費(fèi)者享受大理石的高檔裝飾效果，簡一國內(nèi)首創(chuàng)大理石瓷磚品類，連續(xù)8年產(chǎn)品創(chuàng)新，迭代升級(jí)，產(chǎn)品技術(shù)在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先。
2016年，為節(jié)省顧客的金錢和時(shí)間，簡一率先實(shí)行全國明碼實(shí)價(jià)，把透明消費(fèi)的商業(yè)文明引入瓷磚行業(yè)，這一舉措得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，引起整個(gè)瓷磚行業(yè)乃至家居行業(yè)的爭相跟隨。
2017年，簡一再次自我變革，升級(jí)服務(wù)體系。7月19日，簡一將在佛山總部召開“重新定義高端瓷磚服務(wù)”——2017簡一大理石瓷磚省心、安心、放心“肖氏服務(wù)法1.0”發(fā)布會(huì)，首度面向公眾、媒體、消費(fèi)者公布“肖氏服務(wù)法”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并接受社會(huì)各界的監(jiān)督，把好服務(wù)進(jìn)行到底。同時(shí)，簡一呼吁更多同行加入服務(wù)升級(jí)行列，促進(jìn)共同發(fā)展。
簡一“肖氏服務(wù)法”如何重新定義高端瓷磚服務(wù)？
簡一“肖氏服務(wù)法” 如何解決裝修痛點(diǎn)？
簡一“肖氏服務(wù)法” 有哪些亮點(diǎn)？
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場我們翹首以待！
文末彩蛋
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簡一“肖氏服務(wù)法”名稱起源
2016年，簡一哈爾濱品牌商肖濱華在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶服務(wù)過程中，正式提出“想客戶沒想到的，做客戶沒做到的，超出客戶預(yù)期”服務(wù)理念。通過過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，細(xì)致貼心的客戶服務(wù)，獲得眾多客戶的認(rèn)可，成為簡一服務(wù)標(biāo)桿。2017年，簡一提倡系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，大力推廣簡一服務(wù)體系，為表彰肖濱華在服務(wù)創(chuàng)新中的貢獻(xiàn)，特此命名為“肖氏服務(wù)法”。
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