圖1：采購樣本價(jià)格差數(shù)量圖

圖2：不同價(jià)格差出現(xiàn)質(zhì)量問題比率圖

（三）少數(shù)樣品出現(xiàn)標(biāo)識(shí)、性能等質(zhì)量問題

在被檢測指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的樣本中，主要問題是個(gè)別樣品出現(xiàn)標(biāo)識(shí)（纖維含量與說明不符、標(biāo)識(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn)）、性能（起球 指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)、頂破強(qiáng)度 指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)、透氣率指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)）等質(zhì)量問題。在標(biāo)識(shí)要求方面，部分被檢測指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的5對8個(gè)樣本中，共有2對3個(gè)樣本存在纖維含量與說明不符情況；3對3個(gè)樣本檢測出標(biāo)識(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn)。在性能要求方面，2對2個(gè)樣本檢測出起球指標(biāo)低于企業(yè)明示標(biāo)準(zhǔn)；1對2個(gè)樣本檢測出透氣率不符合標(biāo)準(zhǔn)要求；1對2個(gè)樣本檢測出頂破強(qiáng)度指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)。此外，根據(jù)調(diào)查檢測結(jié)果，有1對2個(gè)樣本檢測出污染物鉛含量超出標(biāo)準(zhǔn)要求；1對1個(gè)樣本檢測出二氯甲烷可溶性物質(zhì) 不符合標(biāo)準(zhǔn)。

三、結(jié)論與建議　

本次調(diào)查樣本均來源于大中型商場超市和大型電商平臺(tái)，絕大多數(shù)線上樣本宣稱與商場同個(gè)，樣本品牌均屬于消費(fèi)者日常消費(fèi)中較為熟悉的品牌。從線上線下62對124個(gè)商品質(zhì)量和價(jià)格情況來看，商品質(zhì)量線上線下總體表現(xiàn)良好，多數(shù)同個(gè)商品線下樣本價(jià)格明顯高于線上樣本價(jià)格；部分紡織品在標(biāo)識(shí)、性能等方面，存在不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況。2017年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”，特別對建設(shè)良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)提出了相關(guān)意見和倡議。為促進(jìn)經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)誠信，保障消費(fèi)者無憂消費(fèi)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：

1.經(jīng)營者要視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，為消費(fèi)者嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，少數(shù)線上、線下渠道銷售的商品均存在質(zhì)量問題，這表明部分經(jīng)營者質(zhì)量意識(shí)淡薄，在尊重消費(fèi)者合法權(quán)益方面還有很多工作要做。中消協(xié)希望，無論是線下生產(chǎn)經(jīng)營，還是線上銷售宣傳，廣大經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)恪守誠實(shí)守信、依法經(jīng)營原則，本著對企業(yè)品牌負(fù)責(zé)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，嚴(yán)格按照法律規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，杜絕不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的商品流入市場。

2.電商平臺(tái)要更加重視商品信息審查，更加尊重消費(fèi)者評價(jià)，努力打造網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)環(huán)境。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺(tái)對商品信息把關(guān)不嚴(yán)，一些嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)的信息通過平臺(tái)傳遞給消費(fèi)者，部分平臺(tái)涉嫌刷信用、刷評價(jià)等情況，網(wǎng)上商品質(zhì)量宣傳與實(shí)際購買商品質(zhì)量差距較大。中消協(xié)希望，廣大電商平臺(tái)要對平臺(tái)商品信息進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)，采取有效措施督促品牌企業(yè)或平臺(tái)商家完善質(zhì)量監(jiān)測機(jī)制，確保面向消費(fèi)者的信息科學(xué)有據(jù)、真實(shí)可靠；同時(shí)要尊重消費(fèi)者對使用商品和接受服務(wù)后的真實(shí)評價(jià)，不刷單、不炒信，做好消費(fèi)評價(jià)信息的歸集和挖掘，為更多消費(fèi)者提供有價(jià)值的消費(fèi)參考信息。

3.政府有關(guān)部門要強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，著力培育安全無憂消費(fèi)環(huán)境。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，雖然品牌商品質(zhì)量總體表現(xiàn)較好，但也發(fā)現(xiàn)不少知名品牌商品，或者線上渠道或者線下渠道，存在不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，所暴露出來的質(zhì)量問題不容忽視。中消協(xié)建議，政府有關(guān)部門既要在生產(chǎn)環(huán)節(jié)督促企業(yè)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，又要強(qiáng)化線上線下商品質(zhì)量監(jiān)管，特別對于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的商品，不定期進(jìn)行質(zhì)量巡查和價(jià)格檢查，對其廣告宣傳信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，要利用好大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在推進(jìn)信用監(jiān)管中落實(shí)黑名單制度，進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，成為消費(fèi)者安全無憂消費(fèi)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

4.消費(fèi)者要多關(guān)注商品質(zhì)量信息，努力做到科學(xué)理性消費(fèi)、依法主動(dòng)維權(quán)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，但仍然有個(gè)別線上線下商品同個(gè)不同質(zhì)的情況，線下商品質(zhì)量一般好于線上商品質(zhì)量，反映出個(gè)別企業(yè)針對線上線下存在質(zhì)量上的雙重標(biāo)準(zhǔn)。中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：在選擇購買商品時(shí)，除了查看經(jīng)營者提供的商品信息外，要特別關(guān)注政府有關(guān)部門以及消協(xié)組織發(fā)布的商品抽檢、比較試驗(yàn)、調(diào)查體驗(yàn)等信息，留意其他消費(fèi)者對商品的使用評價(jià)，對于線上線下價(jià)格差異較大的商品要理性分析，不要沖動(dòng)消費(fèi)；同時(shí)，不要參與網(wǎng)絡(luò)炒信、刷單等違背誠實(shí)信用原則的活動(dòng)，對所消費(fèi)商品進(jìn)行負(fù)責(zé)任的評價(jià)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或其他合法權(quán)益受到損害的，要及時(shí)主動(dòng)依法維權(quán)，自覺為網(wǎng)絡(luò)誠信環(huán)境建設(shè)做貢獻(xiàn)。

附表1  調(diào)查樣本價(jià)格差列表

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